POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES y ENVÍOS ANGEL LENGERKE

Nuestros envíos son realizados a nivel nacional desde Cali, Colombia por medio de la empresa de envíos coordinadora. Las entregas se realizan los días hábiles (de lunes a viernes), no se realizan despachos los fines de semana ni días festivos. Nuestros tiempos de despacho son de 2 a 4 días hábiles, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino. (entre 2 a 12 días hábiles).  El envío es gratis por compras superiores a $300.000, de lo contrario el valor del envío será asumido por el cliente al momento de realizar el pago de su pedido.

La entrega de su pedido se realizará en la dirección proporcionada por el cliente.  La factura será enviada al correo proporcionado una vez despachado el pedido.

*Nota: Algunas órdenes pueden presentar retrasos durante periodos de ventas de alto volumen. Los tiempos de entrega son aproximados. AL es responsable del envío a tiempo solo según lo establecido en nuestros términos. AL no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por desastres naturales o sucesos fuera de nuestro control.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de devolución: 

Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.

Por derecho de retracto, puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total de tu compra, el valor del envío será descontado y se reintegrará el dinero al cliente en un término de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles aproximadamente, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • El cliente deberá devolver el producto a ANGEL LENGERKE, sin que este haya sido usado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución de la/s prenda/s serán cubiertos por el cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico cambiosydevoluciones@angellengerke.com la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido junto con su número de pedido. Una vez recibido el producto en el mismo estado en que fue enviado, se realizará el reintegro del dinero pagado. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente. 

Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía con todo su empaque original, ANGEL LENGERKE no podrá aceptar la devolución y no podrá proceder con el reembolso. 

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido. ANGEL LENGERKE se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

EVENTOS ESPECIALES:

Promociones: los productos que se compran con una promoción son elegibles para devolución, si y solo si es bajo condiciones de calidad del producto. Para un reembolso completo del precio efectivamente cancelado, dentro de los 3 días a partir de la fecha en que se le entregó el producto.

Last chance: los productos comprados en oferta no son elegibles para devolución o reembolso. No se aceptarán reembolsos y / o solicitudes de cambio.

Política de Cambios: Si deseas cambiar un producto porque la talla que elegiste no te queda bien, debes solicitarlo antes de que se cumplan 8 días después de tu compra. Puedes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp +57 3054363491 o envíanos un correo electrónico a cambiosydevoluciones@angellengerke.com con tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la talla que solicitas. *Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario.

*La devolución o reembolso de tu compra se realizará en el mismo método de pago en que fue realizada tu compra. Recuerda que el tiempo hábil de aprobación de este proceso puede tardar entre 8 y 10 días hábiles. Los pagos realizados por la plataforma de pago Wompi tienen sus tiempos hábiles para realizar los reembolsos. También ten en cuenta que será descontado el valor de tu envío ya que tu producto fue enviado hacia tu dirección. *Revisar en las páginas de las plataformas los tiempos de reembolso de devoluciones.  

Debes hacer la devolución del artículo en su embalaje original, en buen estado. Las devoluciones o intercambios de prendas solo se aceptarán si conserva sus etiquetas originales. No se aceptan productos que presenten signos de haber sido utilizados o aromas de lavandería.

Tenga en cuenta que todos los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por el comprador. ANGEL LENGERKE no será responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte de regreso. Adicionalmente, los costos por envíos no son reembolsables.

Productos Defectuosos: En caso de que las prendas tengan defectos de fábrica, usted tiene hasta 5 días después de recibirlos para escribir al correo electrónico cambiosydevoluciones@angellengerke.com a presentar una reclamación y adjuntar las fotografías correspondientes como prueba de los defectos encontrados.

Los productos que soliciten devolución debido a defectos de fábrica no deben haber sido utilizados, deben estar en buen estado, sin manchas ni procesos de lavado, y con todas las etiquetas de venta, es decir, en las condiciones en que fueron recibidos, en su empaque original. ANGEL LENGERKE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, una vez recibidas y revisadas las prendas, encuentra cualquier anomalía relacionada con los requisitos anteriores.

Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución, encontrando que si esté es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de los productos devueltos, de la falta de cuidados y mal uso de la prenda; ANGEL LENGERKE se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. 

ANGEL LENGERKE se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

    1. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual o nuestras redes sociales. 
    2. Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

  • Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.

Cualquier duda, petición o reclamo comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@angellengerke.com

ANGEL LENGERKE es una marca enfocada en producir prendas de excelente calidad, nuestros estándares de diseño y confección están orientados a garantizar la satisfacción de nuestros clientes.